Українка зіштовхнулася із неприємною ситуацією, коли оператор мобільного зв'язку lifecell вирішив підключити роумінг без її згоди. Щоб вирішити цю проблему без втрати коштів, вона звернулася до компанії у чаті. Клієнтки вирішила поділитися своїм негативним досвідом у соціальних мережах.
Однак відповідь від lifecell була далека від стандартного клієнтського сервісу. Замість очікуваної допомоги, дівчина почула фразу, яка чи не шокувала її: "Ми робимо з вашими грошима, що хочемо."
Після цього оператор просто залишив чат, не надавши конкретних пояснень чи вирішення проблеми. Зрозуміло, що така поведінка викликала обурення у клієнтки, яка вирішила поділитися своїм негативним досвідом у соціальних мережах. Відповідь від компанії не змусила на себе чекати.
Представники компанії lifecell заявила про готовність розібратися в ситуації, проте дівчина висловила сумніви щодо їхньої здатності реально вирішити проблему, стверджуючи, що раніше подібні запити не призводили до повернення коштів.
Намагаючись пояснити подію, представники lifecell стверджували, що технологія LTE має особливість - пристрій підтримує постійно активний канал передачі даних. На їхню думку, відключення "Передачі даних" у налаштуваннях не відкидає можливості використання пакету інтернет-послуг.
У компанії запропонували вибрати тип мережі 2G/3G. Однак, попри спроби виправдатись, гроші за послугу так і не повернули клієнтці.
Раніше стало відомо, що найбільший турецький провайдер телекомунікаційних послуг Turkcell оголосив про передачу українського мобільного оператора Lifecell у володіння французькою інвестиційною фірмою NJJ Capital наприкінці минулого року.
Згідно з офіційною заявою, зроблена ще 29 грудня 2023 року, оцінна вартість компанії склала 12,7 мільярда гривень. У цьому процес передачі активів ще завершено.
Раніше повідомлялося, що у lifecell розповіли, як легко та просто змінити оператора мобільного зв'язку.
Нагадаємо також, що в компаніях Kyivstar, Vodafone і lifecell будуть глобальні зміни: що потрібно знати.
